Términos y Condiciones del Servicio

Versión 1.0 · Vigente desde el 29 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio tienwi.com.co, de sus herramientas gratuitas y la contratación de los servicios de TIENWI S.A.S. (“Tienwi”). Al usar el sitio o contratar un servicio aceptas estos términos. Si contratamos por escrito una propuesta o contrato específico, lo que allí se pacte prevalece sobre estos términos en lo que sea distinto.

1. Quiénes somos

2. Servicios

Tienwi es una agencia digital que ofrece, entre otros: diseño y desarrollo de tiendas en línea (Shopify, WooCommerce, Tienda Nube), sitios web corporativos y landing pages, gestión de publicidad digital (Meta Ads y Google Ads), automatizaciones y asesoría en e-commerce. El alcance exacto de cada servicio, sus entregables, plazos y valor se definen en la propuesta o contrato que aceptes.

3. Cotizaciones y contratación

• Llenar un formulario, escribirnos por WhatsApp o pedir una cotización no crea por sí solo una obligación de contratar ni de prestar el servicio.
• El servicio se entiende contratado cuando aceptas la propuesta por escrito (incluido por correo o WhatsApp) o cuando realizas el pago acordado, lo que ocurra primero.
• Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en cada propuesta. Los trabajos por fuera del alcance acordado se cotizan por separado.

4. Precios y pagos

• Los valores, la moneda (COP o USD), los impuestos aplicables y el calendario de pagos se indican en cada propuesta.
• Recibimos pagos por Wompi (Colombia), PayPal, transferencia bancaria y los demás medios publicados en tienwi.com.co/pagos. Los pagos con tarjeta o PSE se procesan directamente en la pasarela; Tienwi no almacena datos de tarjetas.
• Emitimos factura electrónica conforme a la ley colombiana.
• Las condiciones de reembolso, devolución o terminación anticipada son las que se pacten en la propuesta o contrato. Esto no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
• La inversión en pauta publicitaria (lo que se paga a Meta, Google u otras plataformas) es independiente de los honorarios de Tienwi y se paga directamente a la plataforma, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

5. Obligaciones del cliente

• Entregar a tiempo la información, contenidos, accesos y aprobaciones necesarios. Los retrasos del cliente pueden mover los plazos.
• Garantizar que tiene derecho a usar los textos, imágenes, marcas, productos y bases de datos que nos entrega, y que su negocio cumple la ley aplicable (publicidad, consumidor, datos personales, propiedad intelectual).
• Mantener las licencias, dominios, hosting y suscripciones de terceros necesarias para su proyecto, salvo que las contrate Tienwi expresamente.

6. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio de Tienwi (textos, diseños, logotipos, código y materiales) son de Tienwi o de sus licenciantes y no pueden copiarse ni reutilizarse sin autorización.

Sobre los entregables de un proyecto, los derechos se transfieren o licencian al cliente en los términos de la propuesta o contrato, una vez pagado el valor acordado. Los componentes de terceros (plantillas, temas, plugins, fuentes, imágenes de stock) se rigen por su propia licencia. Tienwi conserva el derecho a mencionar el proyecto como referencia de su portafolio, salvo pacto de confidencialidad en contrario.

7. Plataformas de terceros y resultados

Nuestros servicios dependen de plataformas que no controlamos (Shopify, WordPress/WooCommerce, Meta, Google, pasarelas de pago, proveedores de hosting, entre otras). Sus cambios de política, precios, algoritmos, bloqueos o caídas pueden afectar un proyecto sin que sea responsabilidad de Tienwi.

No garantizamos resultados específicos de ventas, posicionamiento, retorno de inversión publicitaria ni aprobación de cuentas o anuncios. Las cifras y proyecciones que compartimos son estimaciones basadas en la información disponible.

8. Herramientas gratuitas

Las calculadoras, la auditoría de tienda, el generador de códigos QR, el generador de descripciones y demás herramientas del sitio son de carácter informativo. Sus resultados son estimaciones y no constituyen asesoría financiera, tributaria, legal ni una garantía de resultados. Verifica siempre la información con tus propios datos y con un profesional cuando se trate de decisiones importantes.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tienwi no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o de datos, ni por daños indirectos derivados del uso del sitio, de las herramientas o de los servicios. Cuando exista responsabilidad de Tienwi frente a un cliente por un servicio contratado, se limita al valor efectivamente pagado por ese servicio, salvo que la ley disponga otra cosa (por ejemplo, en caso de dolo o culpa grave).

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en reserva la información no pública de la otra a la que accedan por razón del servicio (accesos, cifras de ventas, estrategias, bases de datos) y a usarla solo para ejecutarlo, salvo requerimiento de autoridad competente.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de entrada en vigor. Los cambios no afectan las condiciones ya pactadas por escrito en una propuesta o contrato en curso.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa; si no es posible, será competente la jurisdicción de la ciudad del domicilio principal de Tienwi.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 318 020 7441.